Asesor comercial (ventas) y logística - Medellín, Colombia

Objetivo Principal:

Garantizar una atención al cliente eficiente para contribuir al crecimiento de las ventas, gestionar pedidos y logística, realizar prospección activa de nuevos clientes y optimizar la experiencia del cliente postventa, bajo la líder de Marketing.

Algunas Características en su personalidad: entusiasmo, empatía, creatividad, dentro del marco profesional conectar emocionalmente con los clientes, proactividad, resolución de problemas, autonomía, compromiso, cumplimiento y operatividad

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES CLAVE:

Atención al Cliente:

• Gestionar la atención al cliente en WhatsApp y redes sociales durante el horario específico de atención, con una respuesta rápida (en minutos) para mejorar la experiencia del cliente y garantizar ventas.
• Postventa: Entre otras tareas de postventa, tambien contactar a los clientes unos días después de la recepción del pedido para solicitar opiniones y recuperar reseñas. Escalar los feedbacks al equipo de ventas para mejorar la comunicación, marketing y experiencia del cliente.
• Aplicar las recomendaciones de la líder de marketing, como su líder directa, en cuanto al tono de respuesta y reactividad, asegurando un enfoque coherente y alineado con la estrategia general de ventas.

Prospección y Gestión de Clientes:

• Dedicar 5 horas semanales a la prospección de nuevos clientes, contactando a clientes que abandonaron carritos de compra, gestionando una base de datos actualizada y organizando WhatsApp con etiquetas para mejorar la priorización de respuestas.
• Buscar nuevas oportunidades de ventas, alianzas comerciales dentro de la base de datos de Whatsapp y establecer estrategias de seguimiento para recuperar clientes potenciales.

Gestión de Pedidos y Logística:

• Gestionar el ciclo completo de los pedidos: asesoría, pagos e ingreso en el sistema.
• Coordinar con la transportadora o mensajero para asegurar que los envíos se realicen en los tiempos óptimos. Realizar seguimiento del despacho hasta la entrega final al cliente, confirmando la recepción del paquete.
• Mantener actualizado los pedidos en el interfaz de la pagina web, el inventario de productos terminados y solicitar compras de material de empaque cuando sea necesario.

Reportes y Seguimiento:

• Elaborar reportes diarios para la líder de marketing, quien fijará los objetivos semanales en cuanto a atención, seguimiento y ventas.
• Participar en reuniones organizadas por el equipo para revisar el progreso, proponer ajustes y asegurar el cumplimiento de los objetivos.

Horario: Lunes a viernes, y un solo sabado al mes.

Salario mensual más posibles comisiones

La bacante es para trabajar en Ocre, valoramos profundamente el equilibrio entre una cultura organizacional exigente y una actitud comprensiva, donde cada miembro se sienta apoyado en su crecimiento y compromiso. Al unirte a nuestro equipo, te integrarás a un grupo dinámico y multicultural, apasionado por crear un impacto positivo en tres áreas clave: Proteger el medio ambiente, el bienestar de las personas y fortalecer el crecimiento de una empresa con impacto positivo. Esta es una oportunidad para quienes desean contribuir activamente a un propósito compartido, desarrollarse profesionalmente y ser parte de un cambio significativo

Ocre es una empresas (SAS) en Colombia hermana de la ONG PeaceHub/MasterPeace Colombia, donde juntos trabajamos por la paz y la equidad de género