4 Estratégias para Lidar com o Feedback da Melhor Maneira Possível

É uma típica manhã de terça-feira no escritório e, cinco minutos depois de chegar, você começa a tomar seu café da manhã e a ler os e-mails, então, percebe um e-mail da sua supervisora. Ela quer que você passe no escritório dela às 10:30h para discutir a proposta que você enviou na semana passada.

Instintivamente, sua mente descreve as 1.472 maneiras pelas quais você pode explicar as áreas em que pode precisar melhorar. Você vai rapidamente ao banheiro para garantir que sua expressão facial reflita adequadamente a situação em questão – ela deve expressar uma mistura de seriedade, certeza (de que você pode melhorar) e, claro, ser combinada com um aceno consistente que diz: "Eu não levo nada disso para o lado pessoal." Você respira fundo e agora está pronta.

Você sabe que o feedback é um componente crítico do crescimento, então por que é tão difícil ouvi-lo? Da próxima vez que estiver recebendo feedback, aqui estão algumas coisas que deve ter em mente.

Ajuste sua mentalidade

"Não existe fracasso. Apenas feedback.” - Robert Allen

Sabemos que não somos seres perfeitos, mas o local de trabalho é o último lugar onde nos damos permissão para cometer erros. Faça a si mesmo duas perguntas:

1. Você valoriza o crescimento e a melhoria contínuos?
2. Você quer trabalhar em um ambiente que valoriza o crescimento e a melhoria contínuos?

Se estiver acenando “sim” para ambas as perguntas, pense no feedback como um mecanismo de correção – seu objetivo principal é ajudá-lo a se tornar melhor e mantê-lo nesses valores.

O feedback geralmente destaca áreas de melhoria que, muitas vezes, não percebemos ao nos avaliar. Embora isso possa torná-lo autoconsciente, concentrar-se no crescimento e não na gafe acabará por deixá-lo autoconfiante. Mude seu foco para longe das carências. Sim, você poderia ser melhor, mas em vez disso se concentre no fato de que agora você sabe como ser melhor.

Saiba como prefere receber feedback

"Para se comunicar com eficiência, deve entender que todas as pessoas são diferentes na forma como percebem o mundo e use esse entendimento como um guia para que possa se comunicar com os outros."

— Tony Robbins

Você sabe como gosta do seu café, do seu chá e dos seus ovos – mas não sabe como gosta do seu feedback?

A comunicação está no centro de qualquer relacionamento – pessoal e profissional – e receber feedback pode ser ainda mais confuso e desconfortável quando as coisas se perdem na tradução. Minha experiência de integração na ONG Girls Who Code ficou ainda mais perfeita quando meu supervisor me fez preencher uma planilha de estilos de comunicação. Aqui estão algumas sugestões que o ajudarão:

• Qual meio você aceita melhor o feedback?
• Você é visual? (Você precisa lê-lo na sua frente em um e-mail, nota, documento, etc. para digeri-lo?)
• Pessoalmente? (Você é capaz de se envolver ativamente durante as sessões ou prefere apenas sentar e ouvir?)
• Quais são seus gatilhos? (Aquela palavra que te deixa automaticamente na defensiva.)
• Qual é a sua melhor experiência com feedback? Quem entregou?
• Qual é a sua pior experiência com feedback? Quem entregou?
• Quais foram suas experiências com feedback no passado?
• É útil se você tiver um acompanhamento em uma semana, duas semanas, um mês?

Uma compreensão clara de suas necessidades também é importante porque saber como você recebe melhor o feedback significa que você pode se concentrar na mensagem, não no mensageiro.

Seja claro sobre a mensagem

“Tudo o que é valioso na sociedade depende da oportunidade de desenvolvimento concedida ao indivíduo.” – Albert Einstein

Destacar um erro simplesmente para destacá-lo não é propício para o crescimento nem um bom uso do tempo de ninguém. É importante saber o que você fez de errado, mas é ainda mais importante entender como você pode fazer isso melhor. Pense assim: qual é o sentido de assistir ao jogo, se você não vai criar novas jogadas?

Se você se encontrar no final de um e-mail ou reunião sem uma articulação clara de métodos de melhoria – capacite-se para perguntar. Tente isto:

• Você tem alguma sugestão de como posso melhorar?
• Há alguém em nosso escritório que se destaque nesta área com quem eu possa conversar?
• Há algum recurso que você recomendaria?
• Oferecemos suporte de desenvolvimento profissional para essa habilidade?

Desenvolver o hábito de buscar feedback

“Torne o feedback algo normal. Não uma avaliação de desempenho.” – Ed Batista

Tudo na vida é sobre criar músculos. Quanto mais você faz algo, mais estará exposto, mais você confronta a questão – menos temeroso será sobre isso. Feedbacks vazios – opiniões buscadas em prol de elogios ou percepção de inclusão – não são benéficos. Mas o feedback real – enraizado na melhoria individual e, em última análise, no avanço da empresa - é inestimável. Se não tem certeza de como iniciar a conversa, aqui estão algumas perguntas para dar início:

• Não pergunte: “O que você achou?" – Embora seja uma pergunta bem intencionada, muitas vezes leva a respostas nebulosas sem nenhum ponto de ação tangível para melhoria.
• Existe alguma área em que eu poderia ter sido mais claro?
• Onde o grupo respondeu mais favoravelmente à minha ideia, artigo, e-mail, etc.?
• Se você fosse eu, o que poderia ter feito de diferente?
• Onde o grupo teve mais resistência à minha ideia?

Quanto mais habitual o feedback se tornar para você, mais fácil será para colocá-lo em prática. Ao buscar feedback de forma consistente, torna-se menos uma fórmula para enfatizar o erro e mais sobre uma estrutura de suporte para uma ação melhorada e contínua.

Em última análise, o feedback é natural e necessário, especialmente na cultura de trabalho de hoje, onde as organizações estão constantemente acompanhando o funcionário. O que funcionou uma vez, não necessariamente será um sucesso no futuro e, para prosseguir, todos precisam investir na arte e no ato de melhoria. Feedback, conselhos, comentários, pensamentos e até críticas (construtivas, é claro) são fundamentais para o crescimento e o engajamento.

“Não importa o quão bom você pense que é como líder, meu Deus, as pessoas ao seu redor terão todos os tipos de ideias de como você pode melhorar. Então, para mim, a coisa mais fundamental sobre a liderança é ter a humildade de continuar recebendo feedback e tentar melhorar – porque seu trabalho é tentar ajudar todos os demais a melhorarem.”

– Jim Yong Kim

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Por Lawrese Brown

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• Tradução: Patricia Achilles (patyachilles1@gmail.com) 

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