Analista de Recaudación de Fondos

MÉDICOS SIN FRONTERAS busca para la oficina de SANTIAGO:

ANALISTA EN RECAUDACIÓN DE FONDOS

CONTEXTO GENERAL

Médicos Sin Fronteras (MSF) es una organización médico-humanitaria de carácter internacional e independiente, que brinda atención médica de emergencia a poblaciones afectadas por catástrofes naturales, conflictos armados, epidemias, pandemias y enfermedades olvidadas, sin discriminación por etnia, religión, creencia o afiliación política (Carta Magna de MSF).

El movimiento internacional de MSF está organizado alrededor de seis centros operacionales (OCs) apoyados por 24 secciones, como MSF LAT, y 18 oficinas en todo el mundo. Desde enero de 2021 MSF LAT es una sección plena que congrega a los países de habla hispana de América del Sur. Actualmente cuenta con oficinas en Argentina, Uruguay y Colombia, y se prevé la apertura de una en Chile para 2025.

Desde la sección de MSF LAT contribuimos a los proyectos médico-humanitarios a través del reclutamiento de recursos humanos para el pool internacional, recaudación de fondos, comunicaciones y advocacy (incidencia).

ENTORNO Y OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

A partir de 2025, la organización estará abriendo una oficina en Santiago de Chile, con el fin de desarrollar actividades de recaudación de fondos destinadas a financiar sus intervenciones en crisis humanitarias alrededor del mundo.

Por estas razones, Médicos Sin Fronteras - LAT busca un Analista en Recaudación de Fondos, puesto que depende jerárquica y funcionalmente del Responsable de Recaudación de Fondos, y cuyo objetivo principal es coordinar y supervisar el Servicio de atención a socios y donantes, haciendo seguimiento de las diferentes campañas que se realicen, tanto de adquisición como de fidelización, buscando maximizar la calidad de atención y continuidad de quienes donen a la organización.

RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES PRINCIPALES

IMPLEMENTACIÓN PLAN DE FIDELIZACIÓN y COBRANZA DE DONACIONES

• Participación y desarrollo del plan de comunicaciones para socios y donantes, que incluye las acciones de implicación tanto económica (retención, upgrade, etc.) como no económica (rendición de cuentas, organización de reuniones de socios presenciales y virtuales, etc.)
• Producción, impresión y envío de materiales a la base social:
  • Creación y/o actualización y producción de materiales de fidelización (emailing de bienvenida, folleto de bienvenida, reporte anual, agradecimientos varios, entre otros)
  • Producción de materiales de adquisición (conversión de prospectos) y Special Appeals: el contenido se propone desde la oficina regional, pero es necesario adaptarlo, revisar el diseño, realizar la producción, y su posterior distribución.
  • Contacto y seguimiento con los proveedores encargados de producir, embalar y/o enviar los diferentes materiales, asegurando que se cumplan los plazos en tiempo y forma.
  • Seguimiento semanal del stock necesario para llevar adelante los procesos.
• Seguimiento y reporte de indicadores de fidelización (gestión de bajas solicitadas, registro de estas y conversiones en Cuadro de mandos mensual, etc.)
• Mantener la BBDD de socios/colaboradores de MSF actualizada en el CRM, como así también los procedimientos y flujos de información (importación y exportación de todas las campañas de Fidelización en base a los criterios y estándares de calidad establecidos).
• Procesar la BBDD en el CRM para efectivizar los cobros periódicos de los socios y donantes, y gestionar los procedimientos de conciliación bancaria entre el CRM y el departamento de Finanzas para asegurar la exactitud en la información de ingresos a nivel cuantitativo (importe) y cualitativo (destino de los aportes, agrupaciones por tipología de donantes y formas de pago).

SUPERVISIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A SOCIOS Y DONANTES

• Brindar capacitaciones institucionales y técnicas a operadores telefónicos (la normal rotación hace necesaria la reiteración de capacitaciones).
• Supervisar y monitorear el cumplimiento y mejora de eficiencia de procesos y guiones en las diferentes campañas que se realizan en el contact center, para velar por la calidad de atención.
• Realizar escuchas de audios de campañas de adquisición y de fidelización, realizando calibraciones y dando feedback de mejora a los operadores cuando sea necesario.
• Revisar los resultados y reportes cuantitativos y cualitativos de contact center y controlar las desviaciones sobre los indicadores y objetivos marcados para asegurar la eficiencia.

OFICINA

• Seguimiento y contacto regular con proveedores:
  • materiales de oficina
  • merchandising
  • reserva hoteles para visitas del exterior
• Gestión de documentaciones, bancos (Finanzas), laborales (RH)
• Apoyar al área de Comunicación y Prensa en los eventos y las acciones de incidencia ciudadana que refuercen el posicionamiento y la notoriedad en el país.
• Asistencia en gestión y envío de piezas a medios de campaña de notoriedad.
• Dar apoyo a otras actividades de la oficina que puedan requerir su ayuda.

ACTIVIDADES DE NETWORKING:

• Participar en actividades de networking internacional y regional: (Communities of Practice de MSF Internacional, workshops, congresos)
• Participar en actividades de networking nacional.

CRITERIOS DE SELECCIÓN

Formación y Experiencia:

• Formación en carreras de ciencias económicas, marketing, administración y/o afines al puesto.
• Experiencia mínima de 3 años en servicio al cliente/donante y supervisión de equipos en call centers.
• Se valorará experiencia en una ONG.
• Muy buen manejo y experiencia en oratoria, dar capacitaciones.
• Se valorará conocimiento de Inglés.
• Informática a nivel avanzado (entorno Microsoft Office).
• Manejo de herramientas de sistemas de gestión (CRM).
• Capacidad analítica y determinada orientación a resultados manteniendo altos niveles de calidad.

Competencias:

• Compromiso con los Principios de MSF
• Flexibilidad
• Gestión del estrés
• Pensamiento analítico
• Orientación a resultados y calidad
• Orientación al servicio
• Planificación y organización
• Iniciativa e innovación

CONDICIONES DEL PUESTO

• Localización: Basado en Santiago de Chile en la oficina de MSF Chile. Disponibilidad para viajar.
• Puesto full time. Contrato regido por la legislación laboral chilena.
• Condiciones laborales y nivel salarial de acuerdo con las políticas RRHH MSF. El contrato laboral se tercerizará con una agencia hasta que MSF pueda hacer sus propios contratos.
• Incorporación tentativa: Abril 2025.