Analista de Custumer Success

Descrição da vaga

Somos um hub de inovação com mais de 22 mil m² que promove a conexão entre grandes empresas, startups, universidades e poder público, gerando um movimento transformador de fomento do ecossistema de tecnologia e inovação. Conectamos a nossa comunidade através de um portfólio de eventos, programas de inovação aberta, capacitações, conteúdos e interação direta entre os membros.

Se você deseja fazer parte de uma equipe apaixonada por construir uma comunidade engajada e por inovação, junte-se a nós no Instituto Caldeira e contribua para a construção desse ecossistema do nosso estado.

Responsabilidades e atribuições

• Interagir com os clientes, desde o onboarding, para melhorar os níveis de atividade e satisfação dentro da carteira atribuída
• Impulsionar a retenção e o crescimento entre nossos clientes, compreendendo suas necessidades e auxiliando-os a ter sucesso na Comunidade Caldeira
• Manter uma cadência de comunicação com os clientes sobre suas expectativas, estratégias e buscar oportunidades para um envolvimento mais profundo
• Identificar oportunidades para que os clientes atuem como catalisadores da Comunidade Caldeira
• Acompanhar dados e métricas, buscando aumentar a presença e interação dos clientes com o Instituto Caldeira
• Trabalhar com os clientes em renovações de contratos e oportunidades de expansão
• Representar a voz do cliente internamente, trabalhando em parceria com outras áreas para solucionar problemas e garantir a experiência dos clientes

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas;
• Experiência profissional em funções de Sucesso do Cliente focado em B2B;
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, lidando com prazos, demandas e projetos variados;
• Personalidade proativa, curiosa e que gosta de falar com os clientes;
• Conhecimento de ferramentas e plataformas de CRM e análise de dados;
• Habilidades analíticas para coletar, interpretar e usar dados para orientar decisões e estratégias;
• Orientação para experiência do cliente e para resultados;
• Disponibilidade de atuação presencial.

Informações adicionais

• Plano de Saúde: Contrapartida de 50% do valor do plano para o titular;
• Vale Refeição ou Alimentação;
• Auxilio Mobilidade;
• Estacionamento;
• Totalpass;